1. Dana kembali ke Saldo Roodi
Setiap pengembalian dana dikreditkan ke Saldo Roodi di akun Anda, sebesar jumlah yang Anda bayar untuk pesanan tersebut (termasuk bagian yang dibayar dengan Saldo Roodi dan biaya layanan). Dana tidak dikembalikan ke metode pembayaran asal.
- Saldo Roodi bisa dipakai untuk membayar sebagian atau seluruh pesanan berikutnya.
- Saldo dari pengembalian dana tidak bisa dicairkan ke rekening bank.
- Poin Roodi yang Anda pakai untuk pesanan itu dikembalikan, dan poin yang Anda dapat dari pesanan itu dibatalkan.
2. Membatalkan pesanan yang sudah dibayar
- Pesanan bisa dibatalkan dari aplikasi selama outlet belum menandainya “Siap”. Tombol batal hanya muncul selama pembatalan masih bisa dilakukan.
- Setelah pesanan ditandai “Siap”, pesanan tidak bisa dibatalkan dari aplikasi. Lihat bagian 3 jika barangnya bermasalah.
- Dana dari pesanan yang dibatalkan langsung masuk ke Saldo Roodi saat pembatalan berhasil.
- Jika Poin Roodi yang Anda dapat dari pesanan itu sudah terpakai, pembatalan dilakukan lewat layanan konsumen.
3. Barang bermasalah
Jika barang yang diantar salah, kurang, rusak, atau kedaluwarsa:
- Saat barang tiba, Anda boleh menolak barang tersebut di depan kurir.
- Setelah barang diterima, hubungi layanan konsumen melalui saluran di halaman Kontak. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto barangnya.
Kami memeriksa laporan Anda. Jika disetujui, dana untuk barang yang bermasalah dikembalikan ke Saldo Roodi.
4. Pesanan yang tidak dibayar
Tagihan berlaku 24 jam sejak pesanan dibuat. Untuk pesanan yang berisi barang flash sale, batasnya 15 menit dan tidak bisa diperpanjang. Tagihan yang tidak dibayar sampai batas waktunya kedaluwarsa, dan pesanan batal tanpa biaya. Pesanan yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dilanjutkan; silakan buat pesanan baru.
5. Pertanyaan
Jika pengembalian dana belum masuk ke Saldo Roodi, hubungi layanan konsumen melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan.